Política de reembolso

Garantías y Devoluciones


Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta un defecto, revisa nuestra política para conocer los pasos a seguir. Esta política se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC, México).


Condiciones para pedidos de www.innovaprint.mx con entrega en mostrador.

En caso de que alguno de los productos o artículos entregados presentase alguna falla o defecto, podrás efectuar la reclamación correspondiente en tienda física Innovaprint® de acuerdo a su confirmación de pedido, dentro del horario de servicio de la tienda, y podrás regresarlo siempre y cuando se encuentre en su empaque original con todos sus contenidos y su nota, ticket o factura, conforme a lo siguiente:
(a)    Para una atención personalizada y orientación respecto a las devoluciones, Innovaprint®, pone a disposición del Usuario el número +52 871 121 5642, así como el correo electrónico atencion@innovaprint.mx.
(b)   Dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibió.
(c)    Innovaprint® en caso de ser aplicable a su elección se le cambiará el producto cuando este se encuentre en existencia o se reembolsará el importe mediante la misma forma de pago que se utilizó.
(d)    Innovaprint® solicitará el ticket de compra y número de pedido para realizar la devolución en tienda. 


Condiciones especiales para pedidos nacionales realizados www.innovaprint.mx.

  • Solo aplica para productos comprados vía www.innovaprintonline.mx
    • En caso que el producto llegue dañado, el cliente deberá avisar de manera inmediata y por escrito al correo atencion@innovaprint.mx y enviar documentando de manera fotográfica el cómo se recibió el mismo, lo anterior en un plazo máximo de 24 horas.
    • No serán aceptados artículos dañados por mal uso de parte del cliente.
    • En general se aceptará la devolución de productos dentro de los 3 (tres) días siguientes a la fecha en que lo recibió el cliente.
    • El producto a devolver deberá estar en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales, incluyendo instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
    • Si el producto(s) al momento de la compra venía con un producto adicional gratis, también se deberá incluir como parte de la devolución.
      Es probable que para simplificar el proceso Innovaprint®  le solicite fotografías del producto a devolver.
    • Innovaprint® únicamente será responsable del pago del flete en caso de devolución por falla o defecto del producto.
    • El tiempo para emitir una respuesta final sobre una devolución es de un rango de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de que hayamos recibido su mercancía físicamente.
    • Para recibir instrucciones escribanos a atencion@innovaprint.mx o marque directamente al número +52 871 121 5642

Pasos que debes seguir para realizar una devolución de Entrega Nacional

  • Verificar Términos y Condiciones apartado Política de Devoluciones.
  • Escribirnos al correo atencion@innovaprint.mx; llamarnos por teléfono o mandar mensaje de Whatsapp al +52 871 121 5642
  • Completar las instrucciones que enviaremos.
  • Llevar el producto al centro de recolección asignado.*


* Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones se someterá a una revisión para asegurar que los productos están en las condiciones adecuadas y contengan todos los requisitos descritos anteriormente. Innovaprint® podrá rechazar la devolución y enviar nuevamente el producto al cliente en las mismas condiciones en el que lo recibió.
** El reembolso o cambio físico se hará una vez que la inspección haya sido aprobada, el cliente será informado vía correo electrónico o por teléfono.


Disposiciones Especiales


Si tu compra excede los $5,000.00 MN (cinco mil pesos 00/100 M.N.), Innovaprint® se reserva el derecho a realizar una confirmación vía telefónica en el número que sea designado como contacto en los datos que nos proporcionaste al registrarte, en el caso de que no sea posible contactarte, Innovaprint® podrá a su elección (i) retrasar de acuerdo a la operación de la Tienda la entrega en tanto no exista confirmación telefónica sin ninguna responsabilidad para Innovaprint® y/o (ii) cancelar el envío, lo cual será notificado al correo electrónico de contacto que nos proporcionaste.

¿Cómo solicitar una devolución?
Debes contactarnos antes de que se cumplan los 5 días, a través de cualquiera de estos medios:

  • Correo: atencion@innovaprint.mx
  • WhatsApp: +52 871 121 5642


Incluye en el mensaje:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Descripción del problema
  • Fotografías del producto recibido (si aplica)

 

Productos no elegibles para devolución


Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos: 

  • Artículos personalizados con nombres, fotos o diseños únicos proporcionados por el cliente.
  • Productos usados, dañados por mal uso o sin su empaque original.

Opciones de resolución

  1. Una vez aprobado tu caso, podrás elegir una de las siguientes opciones:
    Cambio de producto (sujeto a disponibilidad de inventario).  
    Si el nuevo producto tiene menor valor, te entregaremos un cupón con la diferencia, válido por 6 meses.
  2. Cupón para nueva compra
    Con el valor total del producto. Válido durante 6 meses en nuestra tienda online.
  3. Reembolso del dinero
    Aplica solo en casos con defecto de fábrica. Se hará a través del mismo método de pago (transferencia o devolución a tarjeta) en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación.

¿Quién paga el envío de devolución?

  • Si el motivo es un defecto de fábrica o error de Innovaprint, nosotros cubrimos todos los costos.
  • Si el motivo es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla, color, etc.), el cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso.